Ketika kita mengalami masalah dalam suatu layanan, biasanya disarankan untuk menghubungi customer service. Nah hal tersebut pun membuat kita bertanya-tanya, siapa sih sebenarnya customer services ini?
Kenapa setiap ada masalah kita harus menghubungi seorang CS? Untuk mengetahui tentang semua itu, mari kita bahas pengertian Customer Services beserta tugas dan perannya.
Customer Service Adalah
Sebuah layanan yang diberikan oleh perusahaan dengan tugas sebagai tempat konsultasi, pusat informasi serta mencari solusi dari masalah yang dialami oleh pelanggan. Oleh karena itulah, seorang customer services memiliki peran yang sangat penting sebagai penghubung antara perusahaan dengan para pelanggannya. Di tempat tersebutlah kita bisa menanyakan berbagai hal terkait dengan layanan perusahaan tersebut.
Fungsi dan Tugas Customer Service
Ada begitu banyak fungsi dari customer service dalam sebuah perusahaan, diantaranya :
- Public Relation
Seperti yang telah disebutkan diatas bahwa customer service adalah penghubung antara perusahaan dan juga pelanggan/kliennya. Sehingga antara kedua belah pihak bisa tercipta hubungan yang baik. Dengan kata lain CS adalah perwakilan perusahaan untuk berhubungan dengan pihak eksternal.
- Media Penjualan
Pada beberapa jenis perusahaan, CS juga bertugas untuk melakukan penjualan pada pelanggan. Dimana mereka bisa memanfaatkan komunikasi dengan pelanggan untuk menawarkan produk yang dimiliki oleh perusahannya.
- Penjaga Kepercayaan Pelanggan
Inilah salah satu alasan kenapa Customer Service memiliki peran yang sangat penting. Karena ia adalah image utama yang akan berhadapan langsung dengan pelanggan dan klien. Sehinga tingkat kepercayaan pelanggan pada perusahaan bergantung pada seberapa baik kemampuan seorang CS.
- Mengurus Administrasi
Ketika ada seorang pelanggan yang mekukan pemesanan, maka customer service juga bertugas untuk memasukan data tersebut ke sistem perusahaan. Selain itu ketika ada yang melaporkan masalah, maka CS juga harus memasukkan laporan tersebut dalam sistem informasi mereka sehingga nanti bisa segera ditindaklanjuti.
Skill yang Dibutuhkan Customer Service
Nah buat kalian yang mungkin tertarik dan ingin mencoba menjadi seorang customer service, maka sebaiknya latih beberapa skill dasar yang wajib dimiliki oleh seorang CS, antara lain :
- Komunikasi yang baik dengan para pelanggan sebagai skill utama.
- Pengetahuan yang baik tentang produk yang dimiliki oleh perusahaan tempat bekerja.
- Time management yang bagus agar bisa memecahkan masalah pelanggan dengan baik.
- Kemampuan persuasi yang bisa digunakan untuk meyakinkan para pelanggan.
- Problem solving yang bagus untuk membantu pelanggan dalam mencari solusi masalah.
Nah itulah penjelasan lengkap tentang apa yang dimaksud dengan customer services. Sekarang kalian sudah tahu kan apa saja tugas dan peran dari seorang CS? Semoga informasi diatas bisa membantu dan juga bermanfaat bagi kita semua.